Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Lieber Kunde,
wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass in manchen Fällen eine Rückgabe erforderlich sein kann. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
1. Stornierung & Rückgabe
Nicht versandte Bestellungen:
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns unter service@aurorine.com. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Versandte Bestellungen:
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum akzeptiert. Bei Qualitätsproblemen oder falscher Lieferung übernimmt Aurorine die Rücksendekosten. Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel trägt der Kunde die Kosten für Rückversand und ursprünglichen Versand. Aurorine erstattet in diesem Fall den Bestellbetrag abzüglich der Versandkosten. Nur die folgende Adresse darf für Rücksendungen verwendet werden:
Aurorine
Tongchuan Road 2688,
201824 Shanghai, China
Bitte nicht an andere Adressen zurücksenden.
Teileüberprüfung bei Erhalt:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, falls Teile fehlen; wir liefern diese einmalig kostenlos nach. Sollte während des Zusammenbaus ein Teil verloren gehen und 48 Stunden seit Lieferung bereits vergangen sein, stellen wir Ersatzteile gegen Gebühr bereit; Kosten bitte per E-Mail klären.
2. Ersatzservice
Austausch kann innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt beantragt werden. Ablauf identisch wie Rückgabe:
- Kontaktieren Sie service@aurorine.com, um die Berechtigung zu prüfen.
- Senden Sie den Artikel an die oben genannte Adresse zurück.
- Aurorine prüft den Artikel und sendet den Ersatzartikel zu.
Versandkostenregelungen:
- Qualitätsprobleme oder falsche Lieferung → Aurorine übernimmt Versandkosten.
- Ohne Qualitätsproblem → Kunde trägt Rücksendekosten und ursprünglichen Versand; Aurorine erstattet den Bestellbetrag abzüglich der Versandkosten.
3. Wichtige Hinweise
- Richtlinie gilt nur für Endverbraucher, die direkt bei Aurorine.com bestellt haben.
- Artikel müssen im Originalzustand sein, inklusive Zubehör, Verpackung und eventueller Geschenke.
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder nicht autorisierte Änderungen sind ausgeschlossen.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf erfolgen.
- Ersatzanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gestellt werden.
Support
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an service@aurorine.com. Unser Support-Team bemüht sich, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.