Häufige Fragen
Willkommen bei Aurorine!
Hier sind einige häufig gestellte Fragen. Um dir das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, freuen wir uns über dein Feedback.
Wenn du Fragen hast, schreib uns gerne eine E-Mail an service@aurorine.com.
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Woher wird versendet?
Wir versenden aus unseren Partnerlagern und Fabriken in China.
Wie lange dauert es, bis meine Artikel ankommen?
Der Versand erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang.
Die Standard-Lieferzeit beträgt 15 bis 30 Werktage, die Express-Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 100 $. Für Bestellungen unter 100 $ berechnen wir 6 $ Versandkosten pro Bestellung, Expressversand kostet 9,99 $ pro Bestellung.
Die Lieferzeiten dienen nur zur Orientierung.
Alle angegebenen Tage sind Werktage.
Die Standard-Lieferzeit beträgt 15 bis 30 Werktage, die Express-Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 100 $. Für Bestellungen unter 100 $ berechnen wir 6 $ Versandkosten pro Bestellung, Expressversand kostet 9,99 $ pro Bestellung.
Die Lieferzeiten dienen nur zur Orientierung.
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Wie lange dauert es, bis ich eine Sendungsverfolgungsnummer erhalte?
Du kannst auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben, um deine Bestelldetails einzusehen.
Dort findest du auch deine Sendungsverfolgungsnummer. Klicke auf „Sendung verfolgen“, um den Versandstatus zu prüfen.
Dort findest du auch deine Sendungsverfolgungsnummer. Klicke auf „Sendung verfolgen“, um den Versandstatus zu prüfen.
In welcher Währung bezahle ich?
Alle Bestellungen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, alle Kunden erhalten eine Bestellnummer nach dem Kauf.
Solltest du innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigung erhalten, kontaktiere uns bitte.
Solltest du innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigung erhalten, kontaktiere uns bitte.
Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten: Visa, MasterCard, Discover sowie PayPal.
Ist der Checkout auf dieser Seite sicher?
Ja, du kannst dir absolut sicher sein, dass alle Einkäufe bei uns sicher und geschützt sind.
Wird meine E-Mail-Adresse verkauft, wenn ich sie eingebe?
Nein, wir verkaufen keine Kundendaten. Deine E-Mail-Adresse wird ausschließlich für den Versand von Bestellinformationen und Newslettern mit Angeboten und Rabattaktionen verwendet.
Ich habe versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer eingegeben. Kann ich das ändern?
Ja, kontaktiere bitte unser Team. Wir können deine Daten für die jeweilige Bestellung im System aktualisieren.
Bitte beachte: Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, können E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer nicht mehr geändert werden.
Bitte beachte: Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, können E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer nicht mehr geändert werden.
Ich habe einen Gutschein. Wie verwende ich ihn?
Rabattcodes müssen während des Bestellvorgangs eingegeben werden.
Beim Bezahlen siehst du auf der rechten Seite deines Bildschirms (bei Mobilgeräten unter dem Tab „Zahlung“) den Warenkorb sowie ein Feld zum Eingeben des Rabattcodes. Nach Eingabe wird der Gesamtbetrag automatisch aktualisiert.
Bitte beachte: Rabattcodes können nicht verwendet werden, wenn du „Express-Checkout“ über PayPal auswählst.
Stelle sicher, dass dein Code korrekt eingegeben wurde, bevor du die Zahlung abschließt – eine nachträgliche Anwendung auf bereits bezahlte Bestellungen ist nicht möglich.
Bitte beachte außerdem:
Rabattcodes können nicht mit Sale-Artikeln, Bundles oder anderen Angeboten kombiniert werden, es sei denn, dies wird ausdrücklich in der Aktion angegeben.
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.
Jeder Code ist, sofern nicht anders angegeben, nur einmal verwendbar.
Rabattcodes sind nur für einen begrenzten Zeitraum gültig – Details stehen in der jeweiligen Aktion.
Willkommens-Gutscheine (Subscriber Coupons) sind 60 Tage lang gültig und können nicht verlängert werden.
Jeder Willkommens-Gutschein kann nur einmal und nur von einem Kunden genutzt werden, ist nicht übertragbar und muss in einem einzigen Bestellvorgang eingelöst werden.
Aurorine behält sich das Recht vor, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren, wenn ein Kunde gegen die Gutscheinbedingungen verstößt.
Hier findest du unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Beim Bezahlen siehst du auf der rechten Seite deines Bildschirms (bei Mobilgeräten unter dem Tab „Zahlung“) den Warenkorb sowie ein Feld zum Eingeben des Rabattcodes. Nach Eingabe wird der Gesamtbetrag automatisch aktualisiert.
Bitte beachte: Rabattcodes können nicht verwendet werden, wenn du „Express-Checkout“ über PayPal auswählst.
Stelle sicher, dass dein Code korrekt eingegeben wurde, bevor du die Zahlung abschließt – eine nachträgliche Anwendung auf bereits bezahlte Bestellungen ist nicht möglich.
Bitte beachte außerdem:
Rabattcodes können nicht mit Sale-Artikeln, Bundles oder anderen Angeboten kombiniert werden, es sei denn, dies wird ausdrücklich in der Aktion angegeben.
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.
Jeder Code ist, sofern nicht anders angegeben, nur einmal verwendbar.
Rabattcodes sind nur für einen begrenzten Zeitraum gültig – Details stehen in der jeweiligen Aktion.
Willkommens-Gutscheine (Subscriber Coupons) sind 60 Tage lang gültig und können nicht verlängert werden.
Jeder Willkommens-Gutschein kann nur einmal und nur von einem Kunden genutzt werden, ist nicht übertragbar und muss in einem einzigen Bestellvorgang eingelöst werden.
Aurorine behält sich das Recht vor, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren, wenn ein Kunde gegen die Gutscheinbedingungen verstößt.
Hier findest du unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wen kann ich kontaktieren, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
Alle Anfragen können an service@aurorine.com oder per WhatsApp an +44 7908 050434 gesendet werden.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, möchte sie aber nicht mehr – was soll ich tun?
Wenn du deine Meinung änderst, lehne das Paket bitte nicht einfach ab. Um deine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns bitte und erkläre die Situation. Wir werden die Rücksendung gemäß unserer Rückgabe-/Erstattungsrichtlinien für dich bearbeiten.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verlust oder Beschädigung der Sendung durch Annahmeverweigerung.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verlust oder Beschädigung der Sendung durch Annahmeverweigerung.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten – was soll ich tun?
Wenn dein Paket nicht angekommen ist oder der Sendungsstatus angibt, dass es zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice (service@aurorine.com) innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum.
Für alle anderen Anliegen zu Bestellungen, Produkten oder Versand kontaktiere uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach dem Bestelldatum.
Für alle anderen Anliegen zu Bestellungen, Produkten oder Versand kontaktiere uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach dem Bestelldatum.
Ich habe mein Paket erhalten, aber es ist beschädigt oder es fehlen Teile – was soll ich tun?
Sollten das Paket oder die Produkte beschädigt sein oder Teile fehlen, sende uns bitte noch am selben Tag eine E-Mail an service@aurorine.com mit entsprechenden Fotos und/oder Videos.
Ich brauche weitere Hilfe oder habe noch Fragen – wie kann ich euch erreichen?
Unser freundliches Team hilft dir gerne weiter. Sende uns jederzeit eine E-Mail an service@aurorine.com oder nutze unser Online-Kontaktformular auf der Website.